La presión por crecer era grande.

E intentamos muchas cosas.

Una agencia de publicidad diseñó estos avisos que publicamos en Clarín. Creo que había otro pero no lo encontré.

El resultado fue nulo…

De a poco va quedando claro que comprar por internet en Officenet simplifica los procesos.

Prueba de ello es la evolución de esa variable (pedidos por internet sobre pedidos totales)… de 9,3% en febrero de 2006 pasamos a 41,8% en enero de 2008! Obviamente esto simplifica los procesos de Officenet, pero los clientes eligen pedir de esta manera porque tienen herramientas que ayudan (listas personalizadas, histórico de pedidos, predicciones, etc.)

Nota sobre los colores del gráfico: respeté la voluntad de Juan Pablo, a pesar de que no me cierra del todo…

Garbarino y Frávega hacen una barata.

Nosotros estamos probando algo nuevo.

Enviamos a nuestra base de ONGs clientes y no clientes un mail ofreciendo los productos.

Un dato interesante: no hay letra chica (o hay muchísima, porque prácticamente todo está en la misma tipografía), y las condiciones son, en mi opinión, súper fáciles y razonables (enviamos la mercadería, pero hay un límite de P$1000 por ONG).

Mis felicitaciones por la innovación y la intención, y espero que tenga un excelente resultado.

Fue en referencia a que Officenet es la 30° mejor empresa para trabajar.

Copio textual:

Sr. Santiago Bilinkis
Presidente
Office Net
Av. Juan Hipólito Vieytes 1690
C1275AGR Ciudad Autónoma

Estimado Sr. Bilinkis:

Quisiera hacerle llegar mis más sinceras felicitaciones por la distinción otorgada por Clarín a Office Net por estar entre las cincuenta mejores empresas para trabajar en la Argentina.

Realmente me complace saber que la empresa que usted dirige genera compromiso entre los empleados y los motiva logrando así los objetivos propuestos.

Al reiterarle mis felicitaciones, hago propicia la oportunidad para saludarlo muy cordialmente.

Hoy me hicieron una entrevista telefónica para uno de los principales medios nacionales…

Después de hablar un buen rato, me preguntan

“¿Y vos qué sos de la compañía?”

Le dije gerente general.

Le costó creerme!

La revista “El Papel” se distribuye en 15 países de Latinoamérica, enfocada en el sector librero-papelero.

Hace poco me reenviaron de nuestro proveedor estratégico de papel (Ledesma), una página en donde aparecimos, con referencia al puesto 30° en Great Places to Work!

Aunque no tengo claro cómo consiguieron esas fotos, están muy buenas!

Sí, muchas veces me saco los zapatos para trabajar más cómodo.

Y me animo a mostrarlo.

—–Mensaje original—–
De: Facundo
Enviado el: Jueves, 14 de Febrero de 2008 02:23 p.m.
Para: Florencia
Asunto: Tu jefe en patas

Hace unos meses planteaba lo importante que es que la letra chica no lo sea, que no intentemos ocultarla.

Ahora, gracias a un genio del marketing (Seth Godin) veo una solución fantástica, con un ejemplo concreto que traduzco:

El caso es de una florería, en donde atienden bien… pero tienen un cartel que dice (entre otras cosas):

* NO DEVOLVEMOS EL DINERO. SIN EXCEPCIÓN.
* NO HAY CAMBIOS PARA PLANTAS.
* PARA RECIBIR EL VALOR O MENOS TIENEN QUE CUMPLIRSE TODAS LAS CONDICIONES AQUÍ LISTADAS.
* NO HAY EXCEPCIONES.
* EL GERENTE SE RESERVA EL DERECHO DE HACER EXCEPCIONES ESPECIALES.

Claramente, un abogado (o alguien que tiene una orientación parecida) estuvo “cuidando” este negocio de que no pierda dinero… Más allá de que mucha gente considera las mayúsculas como GRITOS.

La solución de Godin, sin perder nada de la escencia (aunque en una traducción libre que no es tan buena):

“En nuestra florería es realmente importante para nosotros que usted esté extasiado (no solo contento). Por favor guarde su recibo y asegúrese de traerlo si tiene algún problema. Estaremos contentos de cambiar flores que no estén bien – le daremos un crédito para usar en nuestro negocio, o cualquier otro producto del mismo o menos valor. Lamentablemente, no podemos cambiar plantas. Si tiene alguna pregunta, no dude en acercarse a cualquiera de nosotros por ayuda.”

La pregunta que a veces me hago: trabajamos para el cliente o para los abogados?

Ale, de RRHH, envió este mail:

Buenos días:

Les recuerdo que aquellos que estudien en la UADE (Universidad Argentina de la Empresa) carreras de grado, podrán acceder al beneficio por Grupo Empresario (descuentos de 20% en cuotas y matrículas) si cumplen el requisito de ser Alumno Regular o cursar como mínimo 4 materias individuales.

Officenet pagará la factura completa y luego a cada uno se le descontará del recibo de sueldo la cuota.

…..

¿Por qué es importante para Officenet buscar este tipo de beneficios?

1. Diferenciación: el mercado de “talento” (o sea, el mercado laboral) está cada vez más demandado, es cada vez más difícil atraer a la gente que necesitamos. Ofrecer este tipo de beneficios ayuda a eso.
2. RSE: un beneficio que específicamente ayuda a que la gente estudie es, en mi opinión, deseable desde el punto de responsabilidad social.
3. Este no lo logramos, pero ya podremos… que la UADE sea cliente de Officenet!

Entre las presentaciones que miro cada tanto de Tom Peters, encontré esta que me hizo pensar mucho. Dice: “Probalo. Probalo. Arruinalo. Probalo……”

Lo primero que me vino a la cabeza es otra diapositiva, una que uso yo en muchas presentaciones cuando hablo de correr riesgos:

Ahora, ¿se puede correr riesgos en un entorno que no admite el error?

El año pasado leí el libro “Walking the Talk”, de Carolyn Taylor, que me pasó Andy Freire (creo que hay una traducción al español en la misma editorial que le publica los libros a Andy). Es un libro muy interesante que ayuda a analizar la cultura de una organización y planificar una estrategia para cambiarla o potenciarla.

Taylor sostiene, y lo muestra claramente, que una organización que quiere ser innovadora no solo no debe castigar los errores. Debe premiarlos! Sí, por ridículo que suene, de los errores es de donde viene la innovación. Si hacemos todo bien, no estamos corriendo suficientes riesgos, no nos estamos animando. Nos quedamos en la zona de confort.