Récord de pedidos por internet en Contratos

De a poco va quedando claro que comprar por internet en Officenet simplifica los procesos.
Prueba de ello es la evolución de esa variable (pedidos por internet sobre pedidos totales)… de 9,3% en febrero de 2006 pasamos a 41,8% en enero de 2008! Obviamente esto simplifica los procesos de Officenet, pero los clientes eligen pedir de [...]

La letra chica se puede agrandar elegantemente

Hace unos meses planteaba lo importante que es que la letra chica no lo sea, que no intentemos ocultarla.
Ahora, gracias a un genio del marketing (Seth Godin) veo una solución fantástica, con un ejemplo concreto que traduzco:
El caso es de una florería, en donde atienden bien… pero tienen un cartel que dice (entre otras cosas):
* [...]

Mi celular

1. Siempre existen oportunidades de mejora
Todo el tiempo encontramos oportunidades de mejora.
Por ejemplo, cuando vemos errores en las descripciones de los productos que nos llevan a devoluciones repetidas varias veces o cuando nos cruzamos proveedores que no nos entregan bien
Incluso en nuestros competidores, como Frávega.
Algunas, las podemos implementar (como cuando tratamos de reducir las devoluciones [...]

Algunos Ejecutivos con Tasa muy Baja de Devoluciones

Como habrán notado, me pasaron de SAC un informe de Devoluciones.
Una cosa que me llamó mucho la atención es la gran diferencia que hay entre los EC con más devoluciones y los que menos tienen: los 5 que más devoluciones tienen, tienen un promedio de 11.5% (dev/pedidos). Los 5 con menor cantidad, 2.3%.

Reducir las devoluciones [...]

Pago fácil sigue sólido.

Los 10 productos con más devoluciones de enero

1. TCACNTACCAL2. TCAMDTACFIN3. RMALEAU75C4. TCAMDTACCAL5. RMALEAU80A46. RMALEAU80C7. BIBCL5A4Z8. CIASC500X669. ABMMIPIN50P10. ABMMIPIN64P
Los primeros dos y el cuarto son tacos calendarios, un producto claramente estacional y en su momento pico. Tal vez podríamos encontrar una forma de mostrarlos mejor para evitar confusiones.
Como siempre, las resmas aparecen ahí. Y también un bibliorato, una cinta adhesiva y dos abrochadoras [...]

RV: Equipamiento para armado de sillas

Ya son históricas las discusiones de por qué yo no quiero armar muebles en las oficinas de los clientes…
Recientemente tomamos dos decisiones relacionadas.
Por un lado, como la tasa de devoluciones y de problemas en general era muy alta, definimos reducir nuestra oferta de muebles (la alternativa era ir a armarlos, cosa que resisto todavía).
Pero para [...]

$100 o $99,99: Un centavo de diferencia o mucho más?

El precio es el dato puntual de más rápida interpretación con respecto a un producto o servicio. Es mucho más fácil ver el precio que interpretar la foto, leer la descripción, o peor aún, la letra chica (de la que lamentablemente hay más cada vez).
Entonces, cuánta más información transmitamos a través del precio, mejor, o [...]

Simplificar, se puede simplificar en todos lados

Fede me envió hace unos días estadísticas del buscador de productos de nuestro site.
Se hicieron 574064 consultas en todo el año (casi 2300 por día hábil); de 13,7% de las búsquedas se agregaron productos directamente al carrito.
Pero lo más interesante en mi opinión es una funcionalidad que el equipo de IT agregó para corregir errores [...]

Es un orgullo que nos copien. Y copiar de otros está bien.

Muchas personas se acercan a decirme, enojados, “tal nos copió”. Copiar (mientras no infrinja la ley) es bueno, en mi opinión. Es decirle al “copiado” que lo admiramos.
Un ejemplo: Martín, investigando impresoras, encontró que Computer Depot usa la misma estructura para sus códigos que Officenet!
La impresora Epson LX300, por ejemplo, es para ellos una IMPEPLX300II, [...]