Entre las presentaciones que miro cada tanto de Tom Peters, encontré esta que me hizo pensar mucho. Dice: “Probalo. Probalo. Arruinalo. Probalo……”
Lo primero que me vino a la cabeza es otra diapositiva, una que uso yo en muchas presentaciones cuando hablo de correr riesgos:
Ahora, ¿se puede correr riesgos en un entorno que no admite el [...]
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Como habrán notado, me pasaron de SAC un informe de Devoluciones.
Una cosa que me llamó mucho la atención es la gran diferencia que hay entre los EC con más devoluciones y los que menos tienen: los 5 que más devoluciones tienen, tienen un promedio de 11.5% (dev/pedidos). Los 5 con menor cantidad, 2.3%.
Reducir las devoluciones [...]
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Ya son históricas las discusiones de por qué yo no quiero armar muebles en las oficinas de los clientes…
Recientemente tomamos dos decisiones relacionadas.
Por un lado, como la tasa de devoluciones y de problemas en general era muy alta, definimos reducir nuestra oferta de muebles (la alternativa era ir a armarlos, cosa que resisto todavía).
Pero para [...]
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Hace unos meses desarrollamos un CD virgen marca Staples, con un proveedor local.El producto es de excelente calidad, pero tuvimos un par de comentarios opuestos a esto.
Entonces el equipo de SAC se puso a investigar… Leer de abajo hacia arriba.
Hace tiempo venimos discutiendo lo importante que es, además de que algo sea, asegurarse de [...]
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Miguel Senestrari tiene 5 meses en Officenet.
Es repartidor.
El lunes encontró un cheque en la calle. Por $217.992,35. Era de una empresa automotriz muy grande, cliente nuestro.
Lo trajo a Officenet y el equipo intentó comunicarse con el cliente. El gerente de Compras estaba sorprendido, no tenía la menor idea de de qué se trataba. Textual palabras [...]
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Martes, 23:30.Suena el teléfono en casa.Me levanto a atender, preocupado.Me gritan “ULTIMO AVISO“, y una perorata de por qué tenía que llamar a cierto teléfono (41174990 es lo que recuerdo, pero no anda) para comprar un Volkswagen con condiciones especiales.Es la primera vez que me pasa, y me pregunto:
1) ¿A quién se le ocurre que [...]
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Muchas personas se acercan a decirme, enojados, “tal nos copió”. Copiar (mientras no infrinja la ley) es bueno, en mi opinión. Es decirle al “copiado” que lo admiramos.
Un ejemplo: Martín, investigando impresoras, encontró que Computer Depot usa la misma estructura para sus códigos que Officenet!
La impresora Epson LX300, por ejemplo, es para ellos una IMPEPLX300II, [...]
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Cada año comenzamos antes con el proyecto de cajas navideñas.En 2007 vendimos… TREINTA Y UN MIL cajas.
Además de definir los productos de tal manera de que los precios sean lo más digeribles posible, los mayores desafíos son conseguir la mercadería y la logística de entrega.
Hace unos días escribía sobre un caso puntual; ahora surgió uno [...]
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¿Cómo?
Haciendo un pedido (mínimo $50) desde Rosario, y rogando que Officenet no cumpla.Te quedás (finalmente) con los productos, los pagás, y Officenet te regala $100 en compensación. Como pagaste $50, ganaste $50 limpios.
PD: si estos locos hacen esto en Rosario, qué queda para Buenos Aires?
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¿Qué sabemos en Officenet de productos?
