Hagan fallar a Officenet en Rosario!

Hace poco más de un mes lanzábamos el desafío de entregas en Rosario (si no llegamos en 24 horas, te regalamos $100)…
Hasta el blogger más reconocido de Clarín lo comentó…
Pero todavía no tuvimos que pagar los $100 a ningún cliente! Quién se anima?

Volví.

Llegué hoy de este evento al que me invitó un proveedor.Fuimos varios competidores del rubro, lo que lo hizo bastante interesante.Es bueno poder interactuar en otro ámbito y conocer mejor a jugadores importantes del mercado, creo que es algo que yo tenía pendiente.
PD: lástima que en el puerto me robaron la notebook… A todo el [...]

Sorpresas con Tarjetas de Crédito: American Express gana en Octubre

Hace unas semanas comenzamos a ofrecer venta con tarjeta de crédito con aprobación online (tanto por internet como telefónica) en 6 cuotas.
Lo que me sorprende es la participación de cada una de las tres principales tarjetas en nuestras operaciones, en donde American Express lleva la delantera clara con más de la mitad. ¿Será porque tiene [...]

Marketing para nativos digitales, pero también para el resto de nosotros

La semana pasada tuvimos una reunión con alguien muy interesante: Ernesto Van Peborgh.Apenas empezamos a conversar, se definió como un Comunicador de Desarrollo Sustentable. Compartió con nosotros muchas ideas, muy interesantes.
Probablemente lo que más me llegó fue el concepto (tal vez algo apocalíptico) de que las generaciones mayores (de la que ya soy parte, según [...]

Del barril de petróleo al cartucho de tinta

Hoy Clarín publica una nota (no la subieron todavía, así que linkeo a una del viernes, que también publicó La Nación) en la que especula con que el barril de petróleo llegue a USD100, más de un 50% de aumento en un año… Y viniendo desde un valor alto después de tanta crisis en Oriente [...]

¿Por qué las compañías de telefonía celular no mejoran la atención al cliente?

Estamos satisfechos con la atención al cliente en Movistar.
Pero en una encuesta del site de los Premios BUC, el principal problema de las compañías de celular es la atención al cliente:

Hoy la competencia en ese rubro es feroz, pero aparentemente está basada en marketing, nuevos productos y precios más agresivos.
Parecería que hay que esperar un [...]

Sillas para oficina – Un éxito, y nuevo desafío

Hace tres años casi no vendíamos sillas.Hace dos, decidimos ponerle foco.Sebas D’E. fue el líder del proyecto.Incorporó productos y se aseguró de tener un buen stock disponible.Aumentamos la publicidad y promoción de las sillas.Y el resultado fue fantástico: en dos años multiplicamos por diez la venta de sillas.
Periódicamente publicamos algún catálogo especial, y también e-mails [...]

Para entender la evolución de Officenet

Este es un memo de mediados de 1999 con resultados de una encuesta a miles de clientes. Muchas cosas mejoraron desde entonces, algunas todavía no le encontramos la vuelta.
Cualquier similitud con 2007 es mera coincidencia!!!
Es un documento bastante largo; para saltearlo pueden ir directo a la nota anterior.
Y para los que quieren un resumen:

Los resultados [...]

Crónica de un año agitado en la blogósfera

Hace un año, muchos no entendían por qué tenía yo un blog. La verdad, mis razones fueron también evolucionando, así que los entiendo.
Durante estos 365 días pasé por algunos momentos malos (con críticas anónimas llenas de maldad) pero muchos más positivos.
La prensa que recibimos fue muy importante.
Pero lo más importante fue la participación, la cantidad [...]

Un cliente nos cuenta de nuestro servicio y ayuda a explicar por qué lanzamos Officenet Plus

La semana pasada recibí un mail muy interesante… Pensé en tomar algunas frases pero después decidí que lo mejor era transcribirlo textualmente (a excepción de la primera frase, por privacidad).
Para resaltar el concepto de servicio que tiene de Officenet, al mismo tiempo que nos considera más caros.
La respuesta de la compañía a esto: Officenet Plus, [...]