Récord de pedidos por internet en Contratos

De a poco va quedando claro que comprar por internet en Officenet simplifica los procesos.
Prueba de ello es la evolución de esa variable (pedidos por internet sobre pedidos totales)… de 9,3% en febrero de 2006 pasamos a 41,8% en enero de 2008! Obviamente esto simplifica los procesos de Officenet, pero los clientes eligen pedir de [...]

Obras en Recepción… parte II

Hace dos años fue el comedor.
El año pasado modificamos la entrada para empleados, incrementando la seguridad y funcionalidad.
Ahora, le toca al resto de la planta baja… Vean el video de cómo va la obra.
El objetivo es poder contar con mejores salas de reunión, una mejor recepción y un lugar más agradable en donde recibir clientes.

Probando productos marca Staples para asegurar la calidad… O cuando la percepción es peor que la realidad.

Hace unos meses desarrollamos un CD virgen marca Staples, con un proveedor local.El producto es de excelente calidad, pero tuvimos un par de comentarios opuestos a esto.
Entonces el equipo de SAC se puso a investigar… Leer de abajo hacia arriba.
Hace tiempo venimos discutiendo lo importante que es, además de que algo sea, asegurarse de [...]

Juan Manuel se enojó

“Tienen una efectividad de entrega del 15%”
“Yo importo productos desde Miami y tengo más efectividad que comprándoles a ustedes”
Frases oídas en una conversación telefónica entre Juan Manuel, responsable de Insumos, y un proveedor que nos entrega (cuando puede) algunos productos Xerox.
Por un lado me encantaría que los proveedores fueran perfectos… por el otro entiendo que [...]

Paso a paso… Europeo o Americano?

No, no estoy pensando a donde irme de vacaciones.
Simplemente estoy sorprendido de lo que vamos aprendiendo.
Todo empezó con un mail de Julián, de SAC, a Brenda, en Merchandising:
“…le llegaron los anillos al cliente y dice que son iguales a los que le habíamos enviado, y que la separación entre agujeros que hace su máquina es [...]

Simplificar, se puede simplificar en todos lados

Fede me envió hace unos días estadísticas del buscador de productos de nuestro site.
Se hicieron 574064 consultas en todo el año (casi 2300 por día hábil); de 13,7% de las búsquedas se agregaron productos directamente al carrito.
Pero lo más interesante en mi opinión es una funcionalidad que el equipo de IT agregó para corregir errores [...]

"Mis Resmas": trabajando para reducir las devoluciones

Cito textual de Federico, mostrando una iniciativa desde SAC para reducir las devoluciones de resmas:

Como parte del análisis que estamos haciendo de las devoluciones, identificamos que tenemos una importante cantidad de las mismas en papel, esto no es una novedad.
En este caso, a diferencia de otros productos, el error corresponde más a un simple equivoco [...]

Historia del Depósito

En el blog de Logística de Officenet hay una comparación muy interesante de cómo preparábamos y revisábamos los pedidos en 1999, y cómo lo hacemos ahora.

Nuevo tutorial de supply sites

Denise, Gisela y Juan Pablo desarrollaron un tutorial buenísimo para el uso de supply sites…
Tarda un poco en cargar pero está excelente.

Foco: supply sites mejorando la experiencia de compra de nuestros clientes

Periódicamente recibo informes interesantes de cómo va la compañía.
Uno de ellos, que prepara Juan Pablo S., es sobre la evolución de los supply sites.
En ese informe ví, con agrado, como están evolucionando los pedidos de los clientes que usan el supply site, notando cómo cuando ponemos foco, logramos nuestros desafíos.
Los puntos de quiebre se dan [...]