De a poco va quedando claro que comprar por internet en Officenet simplifica los procesos.
Prueba de ello es la evolución de esa variable (pedidos por internet sobre pedidos totales)… de 9,3% en febrero de 2006 pasamos a 41,8% en enero de 2008! Obviamente esto simplifica los procesos de Officenet, pero los clientes eligen pedir de [...]
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Hace unos meses planteaba lo importante que es que la letra chica no lo sea, que no intentemos ocultarla.
Ahora, gracias a un genio del marketing (Seth Godin) veo una solución fantástica, con un ejemplo concreto que traduzco:
El caso es de una florería, en donde atienden bien… pero tienen un cartel que dice (entre otras cosas):
* [...]
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1. Siempre existen oportunidades de mejora
Todo el tiempo encontramos oportunidades de mejora.
Por ejemplo, cuando vemos errores en las descripciones de los productos que nos llevan a devoluciones repetidas varias veces o cuando nos cruzamos proveedores que no nos entregan bien
Incluso en nuestros competidores, como Frávega.
Algunas, las podemos implementar (como cuando tratamos de reducir las devoluciones [...]
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Como habrán notado, me pasaron de SAC un informe de Devoluciones.
Una cosa que me llamó mucho la atención es la gran diferencia que hay entre los EC con más devoluciones y los que menos tienen: los 5 que más devoluciones tienen, tienen un promedio de 11.5% (dev/pedidos). Los 5 con menor cantidad, 2.3%.
Reducir las devoluciones [...]
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1. TCACNTACCAL2. TCAMDTACFIN3. RMALEAU75C4. TCAMDTACCAL5. RMALEAU80A46. RMALEAU80C7. BIBCL5A4Z8. CIASC500X669. ABMMIPIN50P10. ABMMIPIN64P
Los primeros dos y el cuarto son tacos calendarios, un producto claramente estacional y en su momento pico. Tal vez podríamos encontrar una forma de mostrarlos mejor para evitar confusiones.
Como siempre, las resmas aparecen ahí. Y también un bibliorato, una cinta adhesiva y dos abrochadoras [...]
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Hace poco más de un mes lanzábamos el desafío de entregas en Rosario (si no llegamos en 24 horas, te regalamos $100)…
Hasta el blogger más reconocido de Clarín lo comentó…
Pero todavía no tuvimos que pagar los $100 a ningún cliente! Quién se anima?
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No, no estoy pensando a donde irme de vacaciones.
Simplemente estoy sorprendido de lo que vamos aprendiendo.
Todo empezó con un mail de Julián, de SAC, a Brenda, en Merchandising:
“…le llegaron los anillos al cliente y dice que son iguales a los que le habíamos enviado, y que la separación entre agujeros que hace su máquina es [...]
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Fede me envió hace unos días estadísticas del buscador de productos de nuestro site.
Se hicieron 574064 consultas en todo el año (casi 2300 por día hábil); de 13,7% de las búsquedas se agregaron productos directamente al carrito.
Pero lo más interesante en mi opinión es una funcionalidad que el equipo de IT agregó para corregir errores [...]
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Cada año comenzamos antes con el proyecto de cajas navideñas.En 2007 vendimos… TREINTA Y UN MIL cajas.
Además de definir los productos de tal manera de que los precios sean lo más digeribles posible, los mayores desafíos son conseguir la mercadería y la logística de entrega.
Hace unos días escribía sobre un caso puntual; ahora surgió uno [...]
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¿Qué sabemos en Officenet de productos?
